FAQ

Pour choisir vos montures lunettes sur notre site www.mymonture.com, c’est très simple :
laissez-vous guider par vos envies dans notre catalogue de produits et sélectionnez la catégorie (lunettes de soleil, lunettes de vue, lunettes de sport, marques, accessoires, bonnes affaires), le genre (homme, femme, enfant, bébé), la taille, le type (cerclé, demi-cerclé, invisible, masque), la matière (métal, acétate, titane, bois), le style, la forme, la teinte ou le prix. Une sélection de modèles correspondant à vos critères vous est alors suggérée. Sélectionnez ensuite votre monture et découvrez ses caractéristiques, ses dimensions :
une vue de la monture sous tous les angles (vue à 360°) vous est proposée avec la possibilité de zoomer sur les différentes parties. Ajoutez enfin la monture à votre panier et suivez les instructions pour passer votre commande. Vous pouvez choisir vos lunettes depuis votre ordinateur mais également depuis votre tablette ou votre Smartphone.

Comment commander vos lunettes de vues en verres progressifs ?

1. Passez commande avec la monture et les verres progressifs de votre choix.

2. Recevez gratuitement la monture (sans verres correcteurs) afin d'effectuer la photo necessaire à la prise de mesure. 

3. Retournez la monture avec le bon de retour gratuit fourni dans votre colis.

4. Après la pose des verres Origine France Garantie (filiale du groupe Essilor) dans nos ateliers, vous recevrez vos lunettes de vue sur mesure chez vous.

Pour une commande passée avant 13 heures en jour ouvré, Mymonture.com met tout en œuvre pour expédier la commande le jour même. Si la commande est passée après 13 heures, Mymonture.com met tout en œuvre pour l’expédier le jour ouvré suivant sous réserve de stocks disponibles.

Si vous ne trouvez pas une référence sur mymonture.com, nous nous engageons à la trouver pour vous. Merci de contacter notre service client par mail à serviceclient@mymonture.com ou d’utiliser notre fonctionnalité de rappel automatique. ». Le produit vous sera livré sous 3 à 10 jours dans la limite des disponibilités chez le fabricant.

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc. Cette création de compte vous permet également de vous identifier sur mymonture.com et de bénéficier de services complémentaires comme : le suivi des colis, le retour des produits, la visualisation des anciennes commandes, l’édition de vos précédentes factures etc. Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.

Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client dans les plus brefs délais :

• Par mail au : serviceclient@mymonture.com
• Par notre fonctionnalité rappel automatique : vous demandez ainsi d’être rappelé.
• Par téléphone au 03 21 91 40 40 (coût d’une communication locale) pendant nos heures d’ouvertures du lundi au samedi de 10H00 à 19H00.

Chez mymonture.com, notre engagement est que le client soit satisfait et que notre service soit irréprochable. Le suivi de commande se fera en plusieurs étapes, vous recevrez donc de notre part :

1°) Message mail « Votre commande ».

2°) Confirmation de votre commande N° …….. .

3°) Ticket récapitulatif de paiement envoyé par la banque CIC.

4°) « votre commande N°….. Est en cours d’expédition ».

5°) Questionnaire de satisfaction envoyé 15 jours après votre achat par notre partenaire e-Komi.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment à partir de votre espace personnel « mon compte ».

Si vous avez un bon d’achat ou un bon de réduction mymonture.com, vous pouvez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « réduction code promo ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Mymonture.com a choisi pour régler vos achats en toute sécurité, 3 modes de paiement sécurisé :

• Carte bancaire en 3D Secure : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France. Le débit est effectué lors de l’expédition de la commande, maximun 7 jours.
• PAY PAL : Le débit est effectué lors de la validation de la commande.
• Par chèque.
• Par Virement.

Le paiement proposé par notre partenaire  « CIC paiement en ligne »  est entièrement sécurisé :

Une fois connecté à notre site, le client fait sa commande et opte pour le paiement par carte bancaire. Il est immédiatement relié au serveur sécurisé de CIC pour y saisir le numéro, la date de fin de validité et le cryptogramme visuel de la carte. Les données échangées bénéficient d’une confidentialité et d’une intégrité renforcées : les informations de carte bancaire sont cryptées entre l’ordinateur du client et le serveur du CIC. Elles ne circulent pas sur le WEB et ne peuvent être modifiées. Les informations bancaires ne sont transmises qu’au CIC, ne sont pas stockées par la société mymonture.com, et sont cryptées SSL (Secure Socket Layer) 128 bits. L’apparition de https://... dans la zone adresse et/ou du pictogramme « cadenas » dans le navigateur, lors du paiement, en sont la preuve acceptée par le client.

• UNE SECURITE RENFORCEE GRACE AU MODE 3D SECURE : 

Pour que le paiement soit accepté, la banque qui a émis la carte doit authentifier son utilisateur par un algorithme sécurisé convenu entre l’établissement bancaire et son client. Cela constitue une protection supplémentaire pour éviter une utilisation frauduleuse des informations bancaires.

• UNE PROTECTION CONTRE LA FRAUDE :

CM-CIC p@iement.com possède un module permettant de limiter sur une période donnée les achats effectués avec une même carte, en fixant des plafonds en montant et en nombre d’achats.

• UN RESPECT DES NORMES DES RESEAUX VISA ET MASTERCARD

La plateforme CM-CIC P@iement.com est conforme aux standards de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de visa et de MasterCard. Cette conformité est un gage de sécurité informatique, notamment pour le stockage des informations bancaires.

Pour obtenir une facture, connectez vous sur notre site www.mymonture.com puis allez dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil ; entrez vos identifiants et cliquez sur « mes commandes » ; sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur « imprimer » en haut à droite afin d'éditer votre facture.

Mymonture.com livre en France métropolitaine et Corse mais aussi tous les pays Européen, la Croatie, l'islande, la Norvège, la Suisse, Le Canada, les Etats-Unis directement depuis le site www.mymonture.com.

Mymonture.com vous propose les modes de livraison suivants :

• En France métropolitaine, Corse et Monaco :
• LIVRAISON A VOTRE DOMICILE 48H/72H, en Colissimo suivi contre signature.
• LIVRAISON CHEZ MON COMMERCANT 48H/72H, en Colissimo contre signature.
• LIVRAISON EN EXPRESS e EN 24H, en CHRONOPOST suivi contre signature, en France, en cas d'absence, le colis sera déposé dans le point relais le plus pret de votre domicile.
• DOM TOM et Europe :
• LIVRAISON A VOTRE DOMICILE, en Colissimo suivi et contre signature.
• LIVRAISON EN EXPRESS, en Chronopost suivi et contre signature.

	Chez le commerçant	A votre domicile	En Express
FRANCE Métropolitaine	48/72H	48/72H	24H
DOM TOM	NON	5 à 7 jours	48H/72H
EUROPE	NON	5 à 7 jours	2 jours à 4 jours
MONDE	NON	5 à 7 jours	2 jours à 4 jours

Les frais d'expédition sont offerts en Colissimo suivi, en France métropolitaine, si le montant d’achat est supérieur à 89 euros TTC.

	Chez le commerçant	A votre domicile	En Express
FRANCE Métropolitaine	6,5 euros TTC	6,5 euros TTC	12 euros
DOM TOM	NON	16 euros TTC	Sur devis
EUROPE	NON	16 euros TTC	Sur devis

Mymonture.com utilise le service So Colissimo suivi de la poste. Votre colis vous est remis, cher client, en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. En tant que client, vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis. Si vous voulez tout savoir sur la réception d’un colis , consultez la réponse aux questions les plus fréquentes sur l’aide en ligne de Colissimo. En ce qui concerne Chronopost, si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le jour et l’heure de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Vous devrez vous munir de cet avis ainsi que d’une pièce d’identité afin de pouvoir récupérer votre colis. Avec Chronopost, vous restez informés des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel ; à tout moment vous pouvez suivre vos colis sur www.chronopost.fr en saisissant son numéro.

Oui, mymonture.com propose une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous souhaitez peut-être que la livraison soit faite à domicile, au bureau, chez une tierce personne en cas de cadeau, ou sur le lieu de vacances… ! Il vous suffit alors de cocher « livrer à une autre adresse ».

Nos montures sont de fabrication Française, Italienne, Suisse et Américaine. Nous attachons de l’importance à la provenance des produits et nous luttons contre les contrefaçons qui sont de plus en plus présentes sur le net. Choisir Mymonture.com est pour vous la certitude de posséder la monture de marque au meilleur prix!

Nous conservons toutes les informations relatives à vos achats pour des raisons évidentes de garantie. Les informations bancaires ne sont transmises cependant qu’à CIC et ne sont pas stockées par la société mymonture.com

Mymonture.com propose un choix de monture inégalé avec parmi ses partenaires les plus grandes marques de couture et de lunetterie. Nous sélectionnons pour vous des produits de qualité en moyenne 35% moins cher qu’en boutique. Vous avez alors l’assurance des dernières nouveautés et tendances ainsi que des modèles de déstockages au prix juste.
Le respect du client est une valeur fondamentale sur mymonture.com. Outre le choix vous avez la garantie de monture sans contrefaçon livrée avec leur certificat d’authenticité*, l’essai à domicile gratuit et son retour gratuit prépayé.

Opticiens diplômés d’état, ce sont les années d’expérience en magasin qui nous orientent dans notre choix des marques et des produits. Une question sur la qualité des verres de vos lunettes de soleil, une question sur vos lentilles de contact, un opticien est à votre écoute pour vous faire part de son expertise.

Mymonture.com vous garantit la discrétion de vos informations personnelles. Aucune n’adresse mail, aucun numéro de téléphone ne sera divulgué car nous savons, pour le vivre au quotidien, à quel point il est désagréable d’être opportuné par des mails, des SMS de sites non choisis.

• Vous disposez de 30 jours satisfait ou remboursé
• Vous disposez d’un retour gratuit prépayé pour essai gratuit à domicile, contactez-nous avant 3jours pour bénéficier de l’offre.

Chez mymonture.com, nous sommes opticiens diplômés et disposons d’un numéro ADELI : 622608339. Nous sommes en conséquence homologués pour le remboursement de vos achats par la sécurité sociale et par votre mutuelle, comme en magasin traditionnel. De plus, nous sommes immatriculés au Fichier National des Professionnels de Santé (FINPS) sous le numéro 23637, De plus, nous sommes fournisseur conventionné de l’assurance maladie Nord-Picardie sous le numéro 21261qui garantit l’agrément sécurité sociale. Notre équipe est à votre disposition par téléphone au 03 21 91 40 40 ou au showroom Mymonture.com sur rendez-vous.

Voici le montant de vos remboursements au niveau de la sécurité sociale :

AGES	Type de produit	Tarif conventionné sécurité sociale	Tarif de remboursement sécurité sociale	Votre remboursement sécurité sociale
Moins de 18 ans	Monture	30,49€	60 %	18,29€
Plus de 18 ans	Monture	2,84€	60 %	1,70€

Pour recevoir une feuille de soins en vue du remboursement de vos lunettes, vous, client, devez suivre chacune des démarches suivantes :

• Disposer d’une ordonnance de moins de 3 ans délivrée par votre médecin Ophtalmologiste pour les personnes de plus de 16 ans et d’une ordonnance de moins de 12 mois pour les personnes âgées de moins de 16 ans.
• Nous transmettre ces informations dans la rubrique «  informations de facturation »  ou les envoyer à ordonnance@mymonture.com, ou encore nous les transmettre par fax au  03 21 91 40 40 ou par courrier au 13 rue Montjoie, 62280 ST MARTIN BOULOGNE, en prenant soin de préciser :
• N° de sécurité sociale
• Date de l’ordonnance
• Nom et Prénom du Prescripteur de l’ordonnance
• N° d’agrément du prescripteur

Comme nous sommes agréés par la sécurité sociale, vous recevrez dans votre colis tous les documents nécessaires pour demander votre remboursement :

• Une feuille de soins avec vos renseignements personnels ; vous joindrez votre ordonnance à cette feuille de soin.
• Une facture détaillée prouvant votre achat et un duplicata de facture pour votre remboursement par votre complémentaire santé (mutuelle).

A tout moment, votre facture est disponible dans la rubrique « Mon compte/Mes commandes » de votre espace personnelle sur notre site www.mymonture.com.
Il vous suffit donc de faire parvenir à votre organisme de sécurité sociale l’ensemble des documents afin de procéder à votre demande de remboursement.

Bien sûr que vous pouvez commander des montures pour vos enfants. La monture de marque sans les verres de correction n’est pas un produit de santé et peut-être vendu séparément.

Nous entretenons un rapport privilégié avec nos fournisseurs ainsi qu’avec nos opticiens partenaires, sélectionnés pour leur choix et leur qualité de travail, cela nous permet de proposer des modèles qualitatifs de déstockages aux meilleurs prix. Les collections se renouvellent très régulièrement ainsi vous trouverez des montures proches des dernières tendances et garanties sans contrefaçons.

Vous bénéficiez légalement de votre droit de rétractation sous 7 jours, au-delà de ce délai, et s’agissant de modèle sortie de collection, nous ne pouvons proposer un échange ou une reprise.

Soucieux de votre satisfaction et de la qualité de ses produits mymonture.com s’engage à livrer la monture dans son étui d’origine et en parfait état.