FAQ

Pour choisir vos montures lunettes sur notre site www.mymonture.com, c’est très simple :
laissez-vous guider par vos envies dans notre catalogue de produits et sélectionnez la catégorie (lunettes de soleil, lunettes de vue, lunettes de sport, marques, accessoires, bonnes affaires), le genre (homme, femme, enfant, bébé), la taille, le type (cerclé, demi-cerclé, invisible, masque), la matière (métal, acétate, titane, bois), le style, la forme, la teinte ou le prix. Une sélection de modèles correspondant à vos critères vous est alors suggérée. Sélectionnez ensuite votre monture et découvrez ses caractéristiques, ses dimensions :
une vue de la monture sous tous les angles (vue à 360°) vous est proposée avec la possibilité de zoomer sur les différentes parties. Ajoutez enfin la monture à votre panier et suivez les instructions pour passer votre commande. Vous pouvez choisir vos lunettes depuis votre ordinateur mais également depuis votre tablette ou votre Smartphone.

Pour une commande passée avant 15 heures en jour ouvré, Mymonture.com met tout en œuvre pour expédier la commande le jour même. Si la commande est passée après 13 heures, Mymonture.com met tout en œuvre pour l’expédier le jour ouvré suivant sous réserve de stocks disponibles.

Si vous ne trouvez pas une référence sur mymonture.com, nous nous engageons à la trouver pour vous. Merci de contacter notre service client par mail à serviceclient@mymonture.com ou d’utiliser notre fonctionnalité de rappel automatique. ». Le produit vous sera livré sous 3 à 10 jours dans la limite des disponibilités chez le fournisseur.

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc. Cette création de compte vous permet également de vous identifier sur mymonture.com et de bénéficier de services complémentaires comme : le suivi des colis, le retour des produits, la visualisation des anciennes commandes, l’édition de vos précédentes factures etc. Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.

Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client dans les plus brefs délais :

• Par mail au : serviceclient@mymonture.com
• Par notre fonctionnalité rappel automatique : vous demandez ainsi d’être rappelé.
• Par téléphone au 03 21 91 40 40 (coût d’une communication locale) pendant nos heures d’ouvertures du lundi au vendredi de 10H00 à 18H00.

Chez mymonture.com, notre engagement est que le client soit satisfait et que notre service soit irréprochable. Le suivi de commande se fera en plusieurs étapes, vous recevrez donc de notre part :

1°) Message mail « Votre commande ».

2°) Confirmation de votre commande N° …….. .

3°) Ticket récapitulatif de paiement envoyé par la banque CIC.

4°) « votre commande N°….. Est en cours d’expédition ».

5°) Questionnaire de satisfaction envoyé 15 jours après votre achat par notre partenaire Avis garantie.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment à partir de votre espace personnel « mon compte ».

Si vous avez un bon d’achat ou un bon de réduction mymonture.com, vous pouvez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « réduction code promo ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Mymonture.com a choisi pour régler vos achats en toute sécurité, 3 modes de paiement sécurisé :

• Carte bancaire en 3D Secure : Carte Bleue, Visa, Mastercard via payplug.
• Bancontact
• Satispay
• Sofort
• American express
• Apple Pay
• PayPal
• ONEY paiement 3 x sans frais.

Mymonture.com prélève le paiement au moment ou la commande est passée.

Le paiement proposé par notre partenaire  « CIC paiement en ligne »  est entièrement sécurisé :

Une fois connecté à notre site, le client fait sa commande et opte pour le paiement par carte bancaire. Il est immédiatement relié au serveur sécurisé de CIC pour y saisir le numéro, la date de fin de validité et le cryptogramme visuel de la carte. Les données échangées bénéficient d’une confidentialité et d’une intégrité renforcées : les informations de carte bancaire sont cryptées entre l’ordinateur du client et le serveur du CIC. Elles ne circulent pas sur le WEB et ne peuvent être modifiées. Les informations bancaires ne sont transmises qu’au CIC, ne sont pas stockées par la société mymonture.com, et sont cryptées SSL (Secure Socket Layer) 128 bits. L’apparition de https://... dans la zone adresse et/ou du pictogramme « cadenas » dans le navigateur, lors du paiement, en sont la preuve acceptée par le client.

• UNE SECURITE RENFORCEE GRACE AU MODE 3D SECURE : 

Pour que le paiement soit accepté, la banque qui a émis la carte doit authentifier son utilisateur par un algorithme sécurisé convenu entre l’établissement bancaire et son client. Cela constitue une protection supplémentaire pour éviter une utilisation frauduleuse des informations bancaires.

• UNE PROTECTION CONTRE LA FRAUDE :

CM-CIC p@iement.com possède un module permettant de limiter sur une période donnée les achats effectués avec une même carte, en fixant des plafonds en montant et en nombre d’achats.

• UN RESPECT DES NORMES DES RESEAUX VISA ET MASTERCARD

La plateforme CM-CIC P@iement.com est conforme aux standards de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de visa et de MasterCard. Cette conformité est un gage de sécurité informatique, notamment pour le stockage des informations bancaires.

Pour obtenir une facture, connectez vous sur notre site www.mymonture.com puis allez dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil ; entrez vos identifiants et cliquez sur « mes commandes » ; sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur « imprimer » en haut à droite afin d'éditer votre facture.

Mymonture.com expédie l'ensemble de ses produits en France métropolitaine, DOM TOM, Suise, Eurpope et reste du Monde hors Afrique depuis le site www.mymonture.com.

Mymonture.com vous propose les modes de livraison suivants :

• En France métropolitaine, Corse et Monaco :
• LIVRAISON A VOTRE DOMICILE 48H/72H, en Colissimo contr signature.
• LIVRAISON en point relais 48H/72H, en Colissimo contre signature.
• LIVRAISON EN EXPRESS 24H, en CHRONOPOST RELAIS suivi contre signature.
• LIVRAISON EN EXPRESS 24H, en CHRONOPOST  DOMICILE suivi contre signature, en France, en cas d'absence, le colis sera déposé dans le point relais le plus pret de votre domicile.
• DOM TOM et Europe :
• LIVRAISON A VOTRE DOMICILE, en Colissimo suivi et contre signature.
• LIVRAISON EN POINT RELAIS, en Colissimo suivi et contre signature.
• LIVRAISON EN EXPRESS, en CHRONOPOST RELAIS suivi et contre signature
• LIVRAISON EN EXPRESS, en Chronopost DOMICILE suivi et contre signature.
• SUISSE : Colissimo Domicile, Relais contre sigbnature et ou chronopost Relais
• MONDE : Colissimo Domicile, Relais contre signature et ou Chronopost Relais.

	Chez le commerçant	A votre domicile	En Chronopost
FRANCE Métropolitaine	48/72H	48/72H	24H
DOM TOM	5 à 7 jours	5 à 7 jours	3 à 5 jours
EUROPE	5 à 7 jours	5 à 7 jours	2 jours à 4 jours
MONDE	5 à 7 jours	5 à 7 jours	2 jours à 4 jours

Les frais d'expédition sont offerts en Colissimo suivi, en France métropolitaine, si le montant d’achat est supérieur à 50 euros TTC.

	Chez le commerçant	A votre domicile	En Express
FRANCE Métropolitaine, Corse et Monaco	6,9 euros TTC	6,9 euros TTC	13 euros TTC (Hors Corse)
DOM TOM	20€ TTC	20 euros TTC	30€ TTC
EUROPE	15€ TTC	15 euros TTC	27€ TTC
MONDE	25€ à 35€ TTC	25€ à 35€ TTC	35€ à 45€ TTC

Mymonture.com utilise le service So Colissimo suivi de la poste. Votre colis vous est remis, cher client, en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. En tant que client, vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis. Si vous voulez tout savoir sur la réception d’un colis , consultez la réponse aux questions les plus fréquentes sur l’aide en ligne de Colissimo. En ce qui concerne Chronopost, si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le jour et l’heure de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Vous devrez vous munir de cet avis ainsi que d’une pièce d’identité afin de pouvoir récupérer votre colis. Avec Chronopost, vous restez informés des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel ; à tout moment vous pouvez suivre vos colis sur www.chronopost.fr en saisissant son numéro.

Oui, mymonture.com propose une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous souhaitez peut-être que la livraison soit faite à domicile, au bureau, chez une tierce personne en cas de cadeau, ou sur le lieu de vacances… ! Il vous suffit alors de cocher « livrer à une autre adresse ».

Mymonture.com : Des produits certifiés authentiques. Mymonture.com s'approvisionne dans les circuits officiels, auprès d'entreprises françaises ou européennes. Toutes nos grandes marques sont achetés directement chez nos fournisseurs. Les articles que vous acquérez sur notre site intenet Mymonture.com viennent directement des fournisseurs et chaque montures sont accompagnées de leur chiffonnette de la marque, etui ainsi que tous les accessoires susceptibles de suivre l'emballage d'origine. Pour les Grandes Marques sélectives de haute courture, nous vous fournissons les certificat d'authenticité.

Nous conservons toutes les informations relatives à vos achats pour des raisons évidentes de garantie. Les informations bancaires ne sont transmises cependant qu’à CIC et ne sont pas stockées par la société mymonture.com

Mymonture.com propose un choix de monture inégalé avec parmi ses partenaires les plus grandes marques de couture et de lunetterie. Nous sélectionnons pour vous des produits de qualité en moyenne 35% moins cher qu’en boutique. Vous avez alors l’assurance des dernières nouveautés et tendances ainsi que des modèles de déstockages au prix juste.
Le respect du client est une valeur fondamentale sur mymonture.com. Outre le choix vous avez la garantie de monture livrée avec leur certificat d’authenticité*, l’essai à domicile  et son retour gratuit prépayé.

Opticiens diplômés d’état, nous sommes une équipe de 10 opticiens à votre service en plus de nos magasins physique qui se trouvent à LILLE dans le 59 et St Martin Boulogne dans le 62. Ce sont les années d’expérience en magasin qui nous orientent dans notre choix des marques et des produits. Une question sur la qualité des verres de vos lunettes de soleil, une question sur vos lentilles de contact, un opticien est à votre écoute pour vous faire part de son expertise du Lundi au Vendredi de 10H00 à 18H00 ou par mail à contact@mymonture.com.

Mymonture.com vous garantit la discrétion de vos informations personnelles. Aucune n’adresse mail, aucun numéro de téléphone ne sera divulgué car nous savons, pour le vivre au quotidien, à quel point il est désagréable d’être opportuné par des mails, des SMS de sites non choisis.

Chez Mymonture.com vous bénéficiez d'un service satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Pour cela, il vous suffit de nous retourner votre monture à Mymonture.com -

13 Rue Montjoie - 62280 St Martin Boulogne. Dès reception, votre produit sera remboursé sous 48h/72heures.

Attention, en cas de monture équipée à avec des verres correcteurs, seule la monture sera remboursée, les verres ayant subi une transformation, ils peuvent être vendu pour ou une autre personne.

Chez mymonture.com, nous sommes opticiens diplômés et disposons d’un numéro ADELI : 622608339. Nous sommes en conséquence homologués pour le remboursement de vos achats par la sécurité sociale et par votre mutuelle, comme en magasin traditionnel. De plus, nous sommes immatriculés au Fichier National des Professionnels de Santé (FINPS) sous le numéro 23637, De plus, nous sommes fournisseur conventionné de l’assurance maladie Nord-Picardie sous le numéro 21261qui garantit l’agrément sécurité sociale. Notre équipe est à votre disposition par téléphone au 03 21 91 40 40 ou dans nos boutiques à Saint Martin Boulogne ou LILLE Centre.

Voici le montant de vos remboursements au niveau de la sécurité sociale :

AGES	Type de produit	Tarif conventionné sécurité sociale	Tarif de remboursement sécurité sociale	Votre remboursement sécurité sociale
Moins de 18 ans	Monture	0.03€	60 %	0.03€
Plus de 18 ans	Monture	0.03€	60 %	0.03€

Pour recevoir une feuille de soins en vue du remboursement de vos lunettes, vous, client, devez suivre chacune des démarches suivantes :

• Disposer d’une ordonnance de moins de 3 ans délivrée par votre médecin Ophtalmologiste pour les personnes de plus de 16 ans et d’une ordonnance de moins de 12 mois pour les personnes âgées de moins de 16 ans.
• Nous transmettre ces informations dans la rubrique «  informations de facturation »  ou les envoyer à ordonnance@mymonture.com, ou encore nous les transmettre par fax au  03 21 91 40 40 ou par courrier au 13 rue Montjoie, 62280 ST MARTIN BOULOGNE, en prenant soin de préciser :
• N° de sécurité sociale
• Date de l’ordonnance
• Nom et Prénom du Prescripteur de l’ordonnance
• N° d’agrément du prescripteur

Comme nous sommes agréés par la sécurité sociale, vous recevrez dans votre colis tous les documents nécessaires pour demander votre remboursement :

• Une feuille de soins avec vos renseignements personnels ; vous joindrez votre ordonnance à cette feuille de soin.
• Une facture détaillée prouvant votre achat et un duplicata de facture pour votre remboursement par votre complémentaire santé (mutuelle).

A tout moment, votre facture est disponible dans la rubrique « Mon compte/Mes commandes » de votre espace personnelle sur notre site www.mymonture.com.
Il vous suffit donc de faire parvenir à votre organisme de sécurité sociale l’ensemble des documents afin de procéder à votre demande de remboursement.

Chez Mymonture.com et dans nos boutiques, vous pouvez obtenir cotre 2ème Paire à partir d'1€ de plus ! Notre mission est de vous offrir des équipements d'optique de qualité, toujours au meilleur prix. Nous vous donnons accès au meilleur de nos collections de verres et montures. (voir conditions dans notre menu déroulant 2ème paire)

Mymonture.com vous propose un choix inégalé de marques et de montures pour enfant sur notre site. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur notre site www.mymonture.com et de sélectionner dans les onglets lunettes de vue, lunettes de solei ou lunettes de sport le genre "Enfants".

Toutes nos lentilles sont achetées en France chez les plus grands fabricants ou grossistes, contrairement aux autres sites spécialisés qui achètent leurs produits à l’étranger et les homologuent par le biais d’autres pays européens comme l’Allemagne.
Mymonture.com vous propose des lentilles de contact et produits d’entretien de lentilles aux normes CE (communauté Européenne) et dans le respect des normes d’hygiènes des plus grands laboratoires Français.

La plupart des mutuelles remboursent vos lentilles dans la limite du forfait annuel prévu dans votre contrat. Nous pouvons également vous proposer le service de tiers Payant en Ligne afin de vous éviter d'avancer les frais. Ce service est gratuit, sélectionnez bien dans votre commande que vous souhaitez bénéficier du tiers payant en Ligne et arrivée à votre paiement vous n'aurez rien à payer. Comme un oticien traditionnel, nous ferons la demande auprès de votre mutuelle et reviendrons vers vous pour votre reste à charge si il y a.

Nous proposons des lentilles d'essai sur notre site de différentes marques. Nous vous invitons à nous faire parvenir votre ordonnance par Mail à contact@mymonture.com, nous reviondrons vers vous pour vous informer de la disponibilités,  du coût (pour certaines lentilles de fabrications). Une demande de frais de de gestion et d'expédition d'un montant de 4.90€ sera demandée en plus du coût de la lentilles.

Vous bénéficiez légalement de votre droit de rétractation sous 30 jours, au-delà de ce délai, nous ne pouvons proposer un échange ou une reprise.

Soucieux de votre satisfaction et de la qualité de ses produits mymonture.com s’engage à livrer la monture dans son étui d’origine et en parfait état.

Nos montures optiques et solaires sont garanties pendant 2 ans contre les vices de fabrication ou les défauts matériaux. Cela ne concerne pas les casses, les rayures ou les défauts d'usure normale. Procédure de retour produit défectueux : Afin de procéder à une meilleur analyse de la défaillance constatée, nous vous demanderons de nous faire parvenir une photo de la monture. Dans un deuxième temps, nous vous demanderons de nous faire parvenir votre monture à l'adresse suivante : SAV - MYMONTURE.COM - 13 rue Montjoie - 62280 St Martin Boulogne. Les frais l'envoi étant à la charge du client, nous assumerons les frais de retour uniquement en France métropolitaine. Pour les expéditions hors France une participation pour le renvoie sera demandée. Les SAV sont limités à un remplacement durant les 2 ans. La Garantie des verres couvre une fois la casse de verre avec une franchise de 40%, limité à un remplacement, mêmes corrections. En cas d'envoie de branches ou face sous garantie, des frais de gestion et d'expédition à domicile vous seront demandés de 4.90€ en France et sur devis selon Pays.

Vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, sachez que nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par Mail à contact@mymonture.com ou part téléphone au 03-21-91-40-40 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 afin de nous informer le produit ou référence reçue. Notre service client reviendra vers vous pour vous faire parvenir une étiquette prépayée afin de nous faire parvenir le produit et vous faire l'échange. Votre article est défectueux : Toutes les montures sont nettoyées et contrôlées avant l'expédition pour assurer qu'il n'y ai pas de défaut. Il se peut que votre produit ce soit abîmé lors du transport. Nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir une photo de la réception de votre produit et de l'emballage. A réception, notre service client reviendra vers vous pour vous faire un retour.

Dés réception de votre colis, nous vous ferons parvenir un mail indiquant que nous avons reçu votre colis. Le remboursement de votre monture se fera sous un délai de 24H à 72H. Si vous avez réglé votre commande avec un moyen de paiement différé, votre paiement sera remboursé également en différé.

Votre opticien Mymonture.com se trouve dans le Nord de la France et possédons 2 magasins. Les Prix indiqués sur notre site sont les mêmes dans nos boutiques sauf lorsqu'il est indiqué sur notre site "prix web". A LILLE (59) : 101 avenue Le Corbusier - 59800 - du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 - lille@mymonture.com - Tel : 03 20 23 56 40. A St Martin Boulogne (62) : 13 rue Montjoie - 62280 - du lundi au samedi de 9h30 à 19h00 - contact@mymonture.com - Tel : 03 21 91 40 40. Sans rendez vous ou sur rendez vous à votre convenance. Vous trouverez l'ensemble de nos marques au prix le plus juste !